Politique de Retours et de Remboursements

1. Droit de rétractation légal (14 jours) Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception physique de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Ce droit légal s'applique à tous les articles, y compris les articles soldés, en promotion ou acquis en précommande.

2. Politique commerciale de retours étendus (90 jours) Au-delà du délai légal de 14 jours, Monpokestore accorde une politique de retour prolongée. Le Client dispose de 90 jours après la réception de sa commande pour demander un retour. Exception à la politique étendue : Les articles soldés, en promotion, ou issus de la collection "Coin des affaires" sont exclus de ce délai de 90 jours (ils demeurent exclusivement soumis au délai légal de 14 jours).

3. Conditions strictes d'acceptation des retours (Spécificité des produits scellés) Pour être admissible à un retour (dans le cadre des 14 jours légaux ou des 90 jours commerciaux), l'article doit être renvoyé strictement dans son état d'origine, inutilisé, et permettant sa remise en vente à l'état neuf. [INFERENCE] En raison de la nature aléatoire de leur contenu et de leur valeur de collection, les cartes à collectionner, displays, coffrets et boosters scellés font l'objet d'une restriction stricte : tout produit dont le scellage d'origine, le film protecteur (factory seal) ou l'emballage a été ouvert, déchiré, retiré ou altéré ne pourra faire l'objet d'aucun remboursement en raison de sa dépréciation totale. Les articles retournés endommagés, incomplets ou salis par le Client ne sont pas repris.

4. Procédure et frais de retour Pour initier un retour, le Client doit impérativement formuler sa demande via notre formulaire de contact ou par e-mail à contact@monpokestore.fr, en indiquant son numéro de commande et l'e-mail utilisé lors de l'achat. Aucun retour spontané sans notification préalable ne sera traité. Les frais d'expédition liés au retour des articles, que ce soit dans le cadre du droit de rétractation légal ou de notre politique commerciale, sont à la charge exclusive et totale du Client. Monpokestore ne fournit aucune étiquette de retour prépayée. Il appartient au Client d'organiser et de financer le transport des produits retournés vers nos services. Il est expressément recommandé d'utiliser un mode de livraison suivi, assorti d'une assurance correspondant à la valeur marchande des produits. Le Client demeure seul responsable de la marchandise jusqu'à sa remise en main propre et son inspection dans nos entrepôts. Monpokestore décline toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de dégradation du colis retourné lors de son acheminement.

5. Annulation et gestion des précommandes Les précommandes constituent des ventes à distance avec livraison différée. Le Client a le droit d'annuler sa précommande à tout moment avant son expédition sur simple demande écrite, donnant lieu à un remboursement intégral sans pénalité. En cas d'annulation de la sortie d'un produit par le fabricant ou le distributeur (facteur externe à Monpokestore), la précommande sera automatiquement annulée et intégralement remboursée au Client.

6. Modalités de Remboursement Dès réception et inspection du retour dans nos entrepôts, un e-mail de notification sera envoyé au Client pour l'informer de l'approbation ou du refus du remboursement. En cas d'approbation :

• Le remboursement portera sur le prix des articles retournés.

• Si le Client retourne la totalité de sa commande au titre du droit de rétractation légal (14 jours), les frais de livraison standard initiaux lui seront également remboursés. Si le Client avait choisi un mode de livraison express plus coûteux que le mode standard proposé, la différence de coût reste à sa charge.

• Le montant sera automatiquement crédité sur le moyen de paiement d'origine utilisé lors de l'achat, dans un délai légal maximum de 14 jours suivant la récupération des biens. Un délai interbancaire supplémentaire de quelques jours peut s'appliquer avant l'affichage effectif des fonds sur le compte du Client.